[{"data":1,"prerenderedAt":396},["ShallowReactive",2],{"\u002Fveelgestelde-vragen-published-0":3},{"name":4,"created_at":5,"published_at":6,"updated_at":7,"id":8,"uuid":9,"content":10,"slug":387,"full_slug":387,"sort_by_date":388,"position":389,"tag_list":390,"is_startpage":24,"parent_id":391,"meta_data":388,"group_id":392,"first_published_at":393,"release_id":388,"lang":394,"path":388,"alternates":395,"default_full_slug":388,"translated_slugs":388},"Veelgestelde vragen","2019-02-24T07:14:32.578Z","2025-05-14T11:36:32.651Z","2025-05-14T11:36:32.674Z",577237,"88ddc0e0-b858-4509-a4d4-5f9312988a7a",{"_uid":11,"menu":12,"title":4,"blocks":13,"ogImage":12,"ogTitle":12,"mainMenu":12,"seoTitle":12,"Opengraph":12,"component":218,"showTitle":69,"footerMenu":12,"seoNoIndex":24,"titleColor":219,"popupBlocks":225,"requireLogin":24,"ogDescription":12,"seoDescription":12,"fullWidthBlocks":226,"titleCustomColor":12,"showSubscribePopup":24,"showLanguageSwitcher":24,"redirectLoggedinUsers":384},"238698ce-1483-4294-aa90-f060c3c76169","",[14,50,120,204],{"_uid":15,"title":12,"component":16,"questions":17},"249fe821-b1d9-4e76-9946-c390fdc95d4c","faq",[18,25,30,35,40,45],{"_uid":19,"answer":20,"blocks":21,"question":22,"component":23,"hideOnIOS":24},"415f5199-9ea6-4154-b932-f6cc3ddd76d8","Wij zijn een online filmplatform dat haar leden toegang biedt tot de beste films en documentaires. Samen met experts uit de filmwereld maken we een selectie uit het wereldwijde filmaanbod en kiezen daarvoor films met belangrijke thema’s, maatschappelijke relevantie, en verhalen die je raken. Kijken doe je via onze website of via onze mobiele apps, of rechtstreeks op je TV via Google Chromecast. Als je in het bezit bent van een Samsung Smart TV (uit 2017 of nieuwer) of Apple TV kun je ook direct op je TV kijken. Naast het programmeren van films, produceren we zelf ook (korte) films en documentaires. Dit doen we zoveel mogelijk met jonge, talentvolle makers uit Nederland.",[],"Wat is Cinetree?","faqItem",false,{"_uid":26,"answer":27,"blocks":28,"question":29,"component":23,"hideOnIOS":24},"a3ce5576-223f-4449-929b-11bf28bc2534","In het huidige medialandschap zie je soms door de bomen het bos niet meer. Daardoor gaan belangrijke of belangwekkende films en documentaires te vaak ongezien en dat is zonde.\n\nCinetree schept overzicht in het wereldwijde filmaanbod en zorgt zo dat haar leden niet alleen de echte *must see’s* onder ogen krijgen, maar dat zij ook films kijken waar ze anders misschien aan voorbij zouden gaan. Onze filmselectie maken we altijd samen met externe experts en filmliefhebbers; op onze filmpagina’s en in de trailers vertellen we je dan ook altijd waarom je een specifieke film moet zien en wat de film bij ons teweeg heeft gebracht. Verder is het onze missie om het Nederlands filmlandschap te steunen. Daarom werken we voor onze eigen producties én voor onze korte filmcollectie zoveel mogelijk met jonge, talentvolle makers uit Nederland.",[],"Waarom moet ik lid worden?",{"_uid":31,"answer":32,"blocks":33,"question":34,"component":23,"hideOnIOS":24},"d7800e05-d694-4acb-8347-8a7b94a99e6f","Zit je wel eens eindeloos te zoeken naar welke film je moet kijken? Onze [experts](\u002Fcurators) helpen je uit de brand. De experts van Cinetree werken als een curator in het museum. Ze kunnen als enorme filmliefhebber jou precies vertellen waarom een bepaalde film echt de moeite waard is. Kort gezegd: een expert bij Cinetree is een poortwachter met goede smaak.",[],"Wie of wat zijn de experts?",{"_uid":36,"answer":37,"blocks":38,"question":39,"component":23,"hideOnIOS":24},"25877181-e7b1-4a26-8d13-c7a72c75d69d","Tot dusver zijn de films uit ons aanbod geselecteerd door filmmakers, fotografen, acteurs, schrijvers, film(journalisten) en bekende filmhuis- en festivalprogrammeurs. Denk aan mensen zoals Humberto Tan, Thomas Acda, Halina Reijn, Carice van Houten, Olivia Lonsdale en Sacha Polak.",[],"Welke experts zijn er?",{"_uid":41,"answer":42,"blocks":43,"question":44,"component":23,"hideOnIOS":24},"5c480e41-cdab-42f7-9e8d-6d73e9e07c18","Onze catalogus bestaat uit twee delen: de maandelijkse filmselectie en de videotheek met huurfilms. In de maandelijkse selectie vind je elke maand 10 tot 15 films die door onze experts zijn uitgekozen. Deze films belanden na 70 dagen in de huurcatalogus.\n\nOm toegang te krijgen tot de maandselectie, kun je kiezen uit twee verschillende opties:\n\n1. **Maandelijks abonnement**  \n   Ben jij een fervent filmkijker en zie je het liefst zoveel mogelijk films per week? Dan is een maandabonnement echt iets voor jou. Met dit abonnement krijg je iedere maand nieuwe films voorgeschoteld die stuk voor stuk 10 weken lang (onbeperkt) te bekijken zijn. Bovendien huur je als Cinetree-lid voor een klein prijsje (met 30% korting) de losse films in onze videotheek.\n2. **Losse films huren**  \n   Toch meer het type om zo nu en dan een zelfgekozen film te kijken? Dan adviseren wij jou om ‘per film’ te betalen. Zo kijk je op ieder moment van de dag, waar je ook bent, een film uit onze videotheek. Deze film is na betaling 48 uur voor jou beschikbaar.",[],"Hoe werkt het?",{"_uid":46,"answer":47,"blocks":48,"question":49,"component":23,"hideOnIOS":24},"98f3beca-5faa-4519-b97b-e710c3ac59ba","Onze films zijn te bekijken binnen de Benelux, zodat je ook vanuit je vakantieverblijf in België, Nederland of Luxemburg kunt genieten van de mooiste films en documentaires. Helaas zijn vanwege filmrechten onze films vooralsnog niet beschikbaar buiten de Benelux.",[],"Kan ik met jullie dienst ook in het buitenland kijken?",{"_uid":51,"title":52,"component":16,"questions":53},"22d2a91e-f500-4b26-b6c3-a419e9651f65","Lidmaatschap",[54,59,64,70,75,80,85,90,95,100,105,110,115],{"_uid":55,"answer":56,"blocks":57,"question":58,"component":23,"hideOnIOS":24},"3a5f750b-6f19-4927-8017-e84970018088","Je kunt bij ons kiezen tussen een maandabonnement en een jaarabonnement. Een maandabonnement kost €7,99 per maand, dit bedrag wordt maandelijks van je rekening afgeschreven. Een jaarabonnement kost €69,95 per jaar (omgerekend €5,83 per maand), dit bedrag wordt in één keer van je rekening afgeschreven.",[],"Wat kost een abonnement?",{"_uid":60,"answer":61,"blocks":62,"question":63,"component":23,"hideOnIOS":24},"42bfc4fc-929e-4fea-b776-130e08e4890b","Voor €7,99 per maand (of €69,95 per jaar) krijg je toegang tot onze maandelijkse selectie, alle korte films en uiteraard onze artikelen. Elke film uit de maandselectie is tien weken lang beschikbaar. Daarnaast krijg je 30% korting op films uit onze videotheek en word je als eerste op de hoogte gebracht van onze events en andere initiatieven.\n\nOok zonder abonnement kun je gebruikmaken van Cinetree. Door ‘per film’ te huren kun je namelijk voor een klein bedrag films uit onze videotheek zien. Deze films zijn dan 48 uur voor jou beschikbaar. Zo zit je nergens aan vast, maar heb je wel altijd beschikking tot de mooiste films.",[],"Wat krijg ik voor mijn maandelijkse abonnement?",{"_uid":65,"answer":66,"blocks":67,"question":68,"component":23,"hideOnIOS":69},"25367273-5c23-4435-a010-f72633312090","Als je lid wil worden van Cinetree, klik dan rechtsboven op ‘Probeer gratis’ en vul hier vervolgens het registratieformulier in. Ook vind je hier de mogelijkheid een eventuele actiecode in te voeren.",[],"Hoe kan ik lid worden?",true,{"_uid":71,"answer":72,"blocks":73,"question":74,"component":23,"hideOnIOS":69},"6c5ad4b7-bb4b-4652-8de7-03c7c55af7f2","Wanneer je lid wordt van Cinetree, zullen wij eerst eenmalig vragen om een afschrijving van €0,02. Dit hebben wij nodig om je betaalgegevens goed te kunnen verifiëren. Na activatie kun je Cinetree 14 dagen gratis proberen.Als je ervoor kiest het abonnement binnen deze twee weken niet op te zeggen, wordt jouw abonnement automatisch verlengd.\n\nZowel films kijken als opzeggen kan waar en wanneer je maar wilt: wel zo handig!\n\nWanneer je graag een film uit onze videotheek wilt bekijken, dan betaal je deze per filmtitel.",[],"Wanneer moet ik betalen?",{"_uid":76,"answer":77,"blocks":78,"question":79,"component":23,"hideOnIOS":24},"e0e68612-1d09-4cd9-8936-d456d70a8d35","Dan is dat natuurlijk geen enkel probleem. Op ieder gewenst moment kun je jouw oude account heractiveren door in te loggen en naar [cinetree.nl\u002Fabonnement](https:\u002F\u002Fwww.cinetree.nl\u002Fabonnement) te gaan. Nadat je jouw account weer geactiveerd hebt, wordt het abonnementsgeld opnieuw maandelijks (of jaarlijks) afgeschreven en is je abonnement direct weer actief.",[],"Heb je jouw lidmaatschap opgezegd, maar wil je toch graag terug?",{"_uid":81,"answer":82,"blocks":83,"question":84,"component":23,"hideOnIOS":69},"c3b56b2a-6fc0-4a0e-a5a6-295949eb452f","Op dit moment kun je bij ons een abonnement afsluiten via iDeal of Creditcard. Huurfilms kun je ook betalen via Apple Pay als je de mobiele app op jouw iPhone of iPad hebt geïnstalleerd.",[],"Welke betalingsmethoden ondersteunen jullie?",{"_uid":86,"answer":87,"blocks":88,"question":89,"component":23,"hideOnIOS":69},"d4f70e1b-da22-4368-9d03-7d930f882c39","Absoluut! Wij maken gebruik van een SSL (Secure Socket Layer) verbinding met de creditcardmaatschappijen, waarbij je creditcardgegevens ‘versleuteld’ verzonden worden. Door deze ‘versleuteling’ kunnen ook wij jouw creditcardnummer niet zien.",[],"Is betalen via een creditcard veilig?",{"_uid":91,"answer":92,"blocks":93,"question":94,"component":23,"hideOnIOS":69},"4c0c4b63-4236-4810-8928-9549a6ebd4dd","De oorzaak van het weigeren van de autorisatie van je creditcard varieert van ‘niet voldoende saldo’ tot geen verbinding kunnen krijgen met de creditcardmaatschappij. Indien een dergelijk probleem zich voordoet, adviseren we je contact met jouw creditcardmaatschappij op te nemen. Dan kan beoordeeld worden wat de uiterste betalingslimiet is en of daarbij eventueel andere betalingswijzen van toepassing zouden kunnen zijn.\n\nHet komt ook wel eens voor dat een creditcard niet werkt omdat het bedrag juist te klein is (zoals de €0,02 die wij in rekening brengen bij de activatie van jouw lidmaatschap). In dat geval adviseren wij je om het account te activeren middels iDeal, en pas na activatie van jouw Cinetree-account een creditcard toe te voegen. Dan werkt het meestal wel.",[],"De creditcard betaling lukt niet, hoe komt dit?",{"_uid":96,"answer":97,"blocks":98,"question":99,"component":23,"hideOnIOS":24},"92c4171b-bef5-4370-976a-6b6a36bd9dfa","Dat kan zeker! Wanneer je kiest voor een 'per film' account, zit je niet vast aan maandelijkse kosten. Je kunt dan vrijblijvend rondkijken tussen onze huurfilms (en deze op ieder moment van de dag huren en kijken). Ook zijn onze korte films gratis beschikbaar.",[],"Kan ik ook films kijken zonder lid te worden?",{"_uid":101,"answer":102,"blocks":103,"question":104,"component":23,"hideOnIOS":24},"4ef67c17-613a-411f-8d01-172da51990e5","Onze films bekijk je direct vanaf de homepage of via onze app. Wanneer je inlogt op onze site of via een van onze apps, krijg je altijd het meest recente filmaanbod te zien. Via de website kun je ook altijd een film huren onder het kopje [huurfilms](\u002Ffilms).",[],"Ik ben lid geworden. Waar kan ik films kijken?",{"_uid":106,"answer":107,"blocks":108,"question":109,"component":23,"hideOnIOS":24},"a2733ac6-3e0b-4eb6-a6af-5d506e7bea42","Even moe van al die films en documentaires? Dan kun je jouw lidmaatschap als volgt stopzetten:\n\n* Zorg dat je ingelogd bent op het account dat opgezegd moet worden.\n* Klik op je naam rechtsboven.\n* Onder het kopje ‘Mijn account’ vind je onderaan ‘abonnement opzeggen’.\n* Lees de volgende pagina even rustig door en voltooi de te volgen stappen.\n* Hierna is je afmelding voltooid.\n\nNa opzegging van het lidmaatschap kun je nog films kijken tot aan de dag waarop de eerstvolgende geplande afschrijving zou plaatsvinden. Heb je binnen 24 uur nog geen bevestiging van je opzegging ontvangen? Mail ons dan even op [info@cinetree.nl](mailto:info@cinetree.nl), want dan is jouw opzegging niet goed doorgekomen.",[],"Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?",{"_uid":111,"answer":112,"blocks":113,"question":114,"component":23,"hideOnIOS":24},"44d75002-a4f9-4deb-ba49-796525349be8","Nadat je hebt ingelogd op je bestaande account, klik je rechtsboven op je naam. Onder het kopje ‘Instellingen’ kun je dan jouw e-mailadres veranderen.",[],"Hoe wijzig ik het e-mailadres waarmee ik lid ben geworden?",{"_uid":116,"answer":117,"blocks":118,"question":119,"component":23,"hideOnIOS":24},"e4fd6009-c074-4483-985f-144681aac699","Wat leuk dat je Cinetree cadeau wilt geven! Met de luxe Cinetree giftcard geef je iemand een half jaar films cadeau voor €49,95 of een heel jaar voor €69,95. Geïnteresseerd? Bestel [hier](http:\u002F\u002Fcinetree.nl\u002Fgiftcard) jouw giftcard naar keuze.",[],"Hoe kan ik Cinetree cadeau geven?",{"_uid":121,"size":122,"title":123,"component":16,"questions":124},"e465cd33-cece-4de0-84de-c6ab3b5b6a61","normal","Kijken",[125,130,135,140,145,150,155,160,165,169,174,179,184,189,194,199],{"_uid":126,"answer":127,"blocks":128,"question":129,"component":23,"hideOnIOS":69},"19fdf707-4e93-48b3-a328-6406e2868c91","Kijken doe je als lid rechtstreeks op je TV, via onze website of via onze mobiele apps. Op dit moment zijn er de volgende manieren om het aanbod van Cinetree op je televisie te bekijken:\n\n* Indien je in het bezit bent van een Samsung Smart TV (uit 2017 of nieuwer), kun je de Cinetree-app rechtstreeks op je TV downloaden via de[ Google Play Store](https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=nl.cinetree.android.cinetree&hl=nl).\n* Indien je in het bezit van een Chromecast of Apple TV bent, kun je via je telefoon, tablet of computer de films streamen naar je televisie. Voor telefoons en tablets hebben we een hele handige Cinetree-app die je kunt downloaden via de[ Apple App Store](https:\u002F\u002Fapps.apple.com\u002Fnl\u002Fapp\u002Fcinetree\u002Fid989139716) of[ Google Play Store](https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=nl.cinetree.android.cinetree&hl=nl). Wanneer je via de app een film afspeelt, zul je een icoontje zien waarmee je de film kan streamen naar je Chromecast of Apple TV.\n* Wanneer je niet in het bezit bent van een Smart TV, Chromecast of Apple TV, kun je met een HDMI-kabel je computer aansluiten op je televisie en op deze manier de film op je TV afspelen. Mocht je ook geen HDMI-kabel in huis hebben, is het momenteel de enige optie om de film op je telefoon, tablet of computer zelf te bekijken.\n\n**Let op!** Films op Cinetree worden via het internet naar jouw apparaat gestreamd. Mocht je een datalimiet hebben in jouw (mobiele) internetaansluiting, houd dan goed de verbruikte data in de gaten. Cinetree is niet verantwoordelijk voor extra gemaakte kosten buiten het abonnement als gevolg van het overschrijden van een dergelijke datalimiet.",[],"Hoe kan ik films kijken?",{"_uid":131,"answer":132,"blocks":133,"question":134,"component":23,"hideOnIOS":24},"0256306d-ee54-4ffb-89da-73e68f7c9556","Onze films bekijk je zo vaak als je wilt. Let op: wanneer je een film uit onze videotheek huurt, moet je deze wel binnen een tijdsbestek van 48 uur kijken. Mocht je het binnen dit tijdsbestek niet redden, zul je helaas de film opnieuw moeten huren.",[],"Hoe vaak kan ik een film kijken?",{"_uid":136,"answer":137,"blocks":138,"question":139,"component":23,"hideOnIOS":69},"9224fbdc-5e18-4d51-8c74-67ac5c3b2ae7","*In je internetbrowser*\n\nMet het subtitles-icoon rechtsonder kun je de ondertiteling aan of uit zetten (met uitzondering van een paar van onze oudere films, waarbij de ondertitels standaard zichtbaar zijn).\n\n*Apple*\n\nOp Apple apparaten met iOS (iPhone, iPad) kun je met het icoontje rechtsonder de ondertiteling besturen.\n\n*Apple TV*\n\n1\\. Voor oudere Apple TVs (afstandsbediening zonder touchpad): Houd de middelste knop van de Apple TV-afstandsbediening ingedrukt terwijl de serie of film wordt afgespeeld.\n\n2\\. Voor nieuwe Apple TVs (afstandsbediening met touchpad): Veeg omlaag op het touchpad van de Apple TV 4-afstandsbediening terwijl de serie of film wordt afgespeeld.",[],"Hoe zet ik de ondertiteling aan?",{"_uid":141,"answer":142,"blocks":143,"question":144,"component":23,"hideOnIOS":24},"29db3697-c392-4825-9269-45d60e4d8148","In de categorie [huurfilms](http:\u002F\u002Fcinetree.nl\u002Ffilms) vind je films die net uit de bios komen rollen én films die niet meer binnen het maandelijkse abonnement te bekijken zijn. Deze titels zijn allemaal los te huren. Na eenmalig afrekenen heb je 48 uur de tijd om de film zo vaak te kijken als je wilt.",[],"Hoe kan ik een film huren?",{"_uid":146,"answer":147,"blocks":148,"question":149,"component":23,"hideOnIOS":24},"513b6393-5b4c-4caf-b70d-72c215ed2413","Helaas zijn onze films vooralsnog niet offline te bekijken.",[],"Kan ik films ook downloaden en ze later bekijken?",{"_uid":151,"answer":152,"blocks":153,"question":154,"component":23,"hideOnIOS":24},"961285be-0c04-4b57-bc35-7a0f30c2077c","Wij proberen altijd de hoogste kwaliteit (Full-HD) te streamen. Bij hoge uitzondering zijn sommige klassiekers alleen in SD beschikbaar.\n\nDe kwaliteit die jij te zien krijgt, wordt automatisch aangepast op basis van jouw internetverbinding en de specificaties van het apparaat waar je op wilt kijken. Zo kijk je altijd de beste kwaliteit die we in jouw situatie kunnen bieden.",[],"Van welke kwaliteit zijn de films?",{"_uid":156,"answer":157,"blocks":158,"question":159,"component":23,"hideOnIOS":69},"05b06070-8af7-48a8-891a-4cbdceb7e4fc","Test jouw internetverbinding via[ speedtest.net](http:\u002F\u002Fwww.speedtest.net\u002F) of[ speedof.me](http:\u002F\u002Fspeedof.me\u002F) (zonder Flash), en klik[ hier](http:\u002F\u002Fwww.iis.net\u002Fmedia\u002Fexperiencesmoothstreaming1080p) (voor Mac\u002FWindows) en[ hier](https:\u002F\u002Fdeveloper.apple.com\u002Fstreaming\u002Fexamples\u002Fadvanced-stream.html) (voor Android\u002FiOS) om te kijken welke kwaliteit je met jouw apparaat en internetverbindingen hoort te halen. Als deze veel beter is dan de kwaliteit van de Cinetree-stream kan het een gevolg zijn van de leeftijd of beeldkwaliteit van het filmbestand. Neem bij twijfel contact op met ons via support@cinetree.nl.",[],"De beeldkwaliteit lijkt niet optimaal, waar ligt dit aan?",{"_uid":161,"answer":162,"blocks":163,"question":164,"component":23,"hideOnIOS":24},"0bc4f440-9a02-4548-a9ad-bcb131483466","We kunnen natuurlijk niet verwachten dat jij alle talen van de wereld spreekt! Daarom zorgen wij ervoor dat alle niet-Nederlandstalige films met Nederlandse ondertiteling worden vertoond.",[],"Zijn de films ondertiteld?",{"_uid":166,"answer":167,"question":168,"component":23,"hideOnIOS":69},"73c05cf3-e0c0-4853-9b9c-dd0184ab595b","De films van Cinetree zijn te bekijken op de volgende apparaten:\n\n* PC (Windows 7 of hoger)\n* Mac (OS X 10.11 of hoger)\n* TV (via Apple TV, Google Chromecast vanaf Android en iOS en HDMI-kabel)\n* Smartphone (iOS en Android)\n* Tablet (iOS en Android)","Op welke apparaten kan ik films kijken?",{"_uid":170,"answer":171,"blocks":172,"question":173,"component":23,"hideOnIOS":24},"328ad303-e0f7-4d97-a7a8-548f43f8c41d","Voor alle ondersteunde apparaten gelden de volgende eisen:\n\n*Verbinding*\n\nEen stabiele internetverbinding is cruciaal voor een perfecte beeld- en geluidservaring. Voor de beste kwaliteit wordt een downloadsnelheid van tenminste 5mbit\u002Fs aangeraden. WiFi- en mobiele netwerken kunnen een negatief effect hebben op de kwaliteit van de stream. De snelheid van je internetverbinding kun je testen via speedtest.net of speedof.me (zonder Flash).\n\n*Browser*\n\nDe laatste versies van van Safari, Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge en Firefox worden door ons ondersteund. Twijfel je hieraan of heb je juist problemen met het afspelen, check dan [deze pagina](https:\u002F\u002Fveiliginternetten.nl\u002Fthemes\u002Fsituatie\u002Fmoet-ik-mijn-browser-updaten). \n\n*Javascript*\n\nVoor de beste gebruikservaring moet Javascript ingeschakeld zijn. Controleer [hier](https:\u002F\u002Fwww.whatismybrowser.com\u002Fdetect\u002Fis-javascript-enabled) of dat het geval is.",[],"Aan welke eisen moet mijn apparaat minimaal voldoen?",{"_uid":175,"answer":176,"blocks":177,"question":178,"component":23,"hideOnIOS":69},"144e65dc-8268-46ab-be08-f9cf2661571a","Dit kan aan veel verschillende dingen liggen. Doorloop onderstaande punten om het probleem te vinden en op te lossen, of stuur een mailtje naar support@cinetree.nl.\n\n**OSX\u002FWindows**\n\n* Stream je vanuit een internetbrowser zoals Safari of Google Chrome naar jouw Chromecast of Apple TV, en levert dit problemen op? Download dan de mobiele app en stream de film vanuit daar.\n* Probeer een andere film. Speelt die wel af, dan ligt het aan de film en helpen wij jou graag verder via support@cinetree.nl.\n* Probeer een andere browser. Speelt de film daarin wel af, neem dan contact op met de klantenservice.\n* Controleer je internetverbinding via[ speedtest.net](http:\u002F\u002Fwww.speedtest.net\u002F) of[ speedof.me](http:\u002F\u002Fspeedof.me\u002F) (zonder Flash).\n\n**Android\u002FiOS**\n\n* Probeer een andere film. Speelt die wel af, neem dan contact op met de klantenservice.\n* Controleer je internetverbinding via[ speedtest.net](http:\u002F\u002Fwww.speedtest.net\u002F) of[ speedof.me](http:\u002F\u002Fspeedof.me\u002F) (zonder Flash).\n\nAls het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact met ons op via support@cinetree.nl. Om jou zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen, willen we je vriendelijk verzoeken om naar[ SupportDetails.net](http:\u002F\u002Fsupportdetails.net\u002F) te gaan en de link die onder ‘*share these details’* wordt gegenereerd mee te sturen.",[],"Waarom speelt mijn film speelt niet (goed) af?",{"_uid":180,"answer":181,"blocks":182,"question":183,"component":23,"hideOnIOS":24},"8a057261-19c3-415d-93da-67d40036f23d","Onze films zijn altijd op twee apparaten tegelijk te bekijken. Wel zo handig als jij en je partner allebei iets anders willen kijken.",[],"Op hoeveel verschillende apparaten kan ik tegelijk ingelogd zijn?",{"_uid":185,"answer":186,"blocks":187,"question":188,"component":23,"hideOnIOS":24},"00e0a7e4-3630-4fc8-ba8f-0846d04ae9f0","Ja, dit doen wij om een zo goed mogelijke kijkervaring en dienstverlening te kunnen garanderen. Meer weten? Lees dan[ hier](https:\u002F\u002Fcinetree.nl\u002Falgemene-voorwaarden) alles over onze Algemene Voorwaarden en bijbehorende Privacy Policy.",[],"Gebruiken jullie cookies?",{"_uid":190,"answer":191,"blocks":192,"question":193,"component":23,"hideOnIOS":69},"8f35c2c9-bb24-4327-8459-cacef06b60b6","Wij streven er naar om op zoveel mogelijk apparaten beschikbaar te zijn. Vooralsnog is minimaal Android 4.1 vereist om de films af te spelen. Spelen de films niet af op jouw apparaat? Neem dan contact op met ons via support@cinetree.nl en vermeld daarbij het typenummer van jouw apparaat en de Android-versie die je draait.\n\n*NB: Als films niet afspelen op jouw Android smartphone of tablet, is de Chromecast functionaliteit waarschijnlijk vooralsnog niet beschikbaar!*",[],"Op welke Android-apparaten is jullie aanbod beschikbaar?",{"_uid":195,"answer":196,"blocks":197,"question":198,"component":23,"hideOnIOS":69},"5e4e9e98-669f-435e-a189-ea6137243198","Via de apps kun je alle films zien waar jij met jouw account recht op hebt. Eenmaal ingelogd zie je het menu en de laatste films onder [Films & docu’s](\u002Ffilms-en-documentaires). Het starten van een film is een kwestie van op de play-knop klikken.\n\nMet de player controls kun je naar een gewenst punt in de film zoeken, pauzeren, de film stoppen of terug naar de catalogus. Ook is het mogelijk om met de Chromecast-knop de film via Chromecast op de televisie te kijken. Dit is zelfs mogelijk als jouw apparaat het afspelen van films niet ondersteunt.",[],"Hoe gebruik ik de Android en iOS apps?",{"_uid":200,"answer":201,"blocks":202,"question":203,"component":23,"hideOnIOS":69},"091c5f58-e753-4d3e-8e3f-84bece68b8c0","Vaak is dit op te lossen door de film te stoppen (via het vierkantje) en nogmaals te starten. Soms helpt het ook om de player te sluiten met het kruisje en de film opnieuw te selecteren. Als dit alles niets uithaalt, controleer dan of jouw WiFi-verbinding stabiel genoeg is of neem contact op met ons via [support@cinetree.nl](mailto:support@cinetree.nl).",[],"Waarom werkt Chromecast niet op mijn Android-apparaat?",{"_uid":205,"size":122,"title":206,"component":16,"questions":207},"cedadfee-5e53-4f6a-9c55-8d1389bab99a","Contact",[208,213],{"_uid":209,"answer":210,"blocks":211,"question":212,"component":23,"hideOnIOS":24},"c5bc9da9-6c12-4289-8639-b402ead6bba4","Een vraag, opmerking, klacht of gewoon een leuke tip? Schroom dan niet om ons een mailtje te sturen via [support@cinetree.nl](mailto:support@cinetree.nl). We streven ernaar jouw vraag binnen 24 uur te beantwoorden.",[],"Hoe kan ik in contact komen met jullie?",{"_uid":214,"answer":215,"blocks":216,"question":217,"component":23,"hideOnIOS":24},"2cdfcc9c-5a4c-4239-b61d-7c13cad795e7","Volg ons op[ Facebook](https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FCinetreeNL\u002F),[ Twitter](https:\u002F\u002Ftwitter.com\u002Fcinetree) &[ Instagram](https:\u002F\u002Finstagram.com\u002Fcinetreenl\u002F) voor de laatste Cinetree-nieuwtjes! En vergeet je vooral niet in te schrijven voor onze nieuwsbrief waar wij wekelijks schrijven over onze films en allerlei leuke winacties houden!",[],"Hoe communiceren jullie met mij?","page",{"_uid":220,"title":221,"plugin":222,"selected":223,"description":224},"fcfcd0f5-b1f9-494f-a554-393afe8ce1a2","Color option","color-option","color-3","Choose from a predefined color swatch",[],[227],{"_uid":228,"blocks":229,"darkMode":24,"component":381,"paddingBottom":12,"backgroundColor":382},"6caa15ee-b29d-48c6-b03f-edf9353c9133",[230,258,312,371],{"_uid":231,"size":122,"title":12,"component":16,"questions":232},"006ff94c-fd54-4134-8aea-758abb71876a",[233,237,241,246,251,255],{"_uid":234,"answer":235,"blocks":236,"question":22,"component":23,"hideOnIOS":24},"5d18df17-c619-4c7c-8d44-b1a3692ae035","Wij zijn Cinetree: de filmclub met een missie. In een tijd waarin media steeds vaker leiden tot polarisatie en verdeling, willen wij mensen inspireren en verrassen met verhalen die ons verbinden. De zorgvuldig geselecteerde en gecureerde verhalen spreken onze verbeeldingskracht aan en vergroten ons empatisch vermogen. Samen met de Cinetree community maken we nieuwe verhalen voor een positieve impact. Als member van Cinetree krijg je altijd een gecureerde filmselectie, met elke week nieuwe parels.\n\nKijken doe je via onze website, via de mobiele apps of rechtstreeks op je TV via Google Chromecast. Als je in het bezit bent van een Samsung Smart TV (uit 2017 of nieuwer) of Apple TV kun je ook direct op je TV kijken.",[],{"_uid":238,"answer":239,"blocks":240,"question":29,"component":23,"hideOnIOS":24},"26a312f3-e55a-4c9d-80b8-c862405d0434","In het huidige medialandschap zie je soms door de bomen het bos niet meer. Daardoor gaan belangrijke of belangwekkende films en documentaires te vaak ongezien en dat is zonde.\n\nCinetree schept overzicht in het wereldwijde filmaanbod en zorgt zo dat haar leden niet alleen de echte *must see’s* onder ogen krijgen, maar dat zij ook films kijken waar ze anders misschien aan voorbij zouden gaan. De films selecteren we altijd samen met onze [curators](\u002Fcurators); op onze filmpagina’s en in de trailers vertellen we je dan ook samen met hen waarom je een specifieke film moet zien en wat de film bij ons teweeg heeft gebracht. Verder is het onze missie om het Nederlands filmlandschap te steunen. Daarom werken we voor onze eigen producties én voor onze korte filmcollectie zoveel mogelijk met jonge, talentvolle makers uit Nederland.",[],{"_uid":242,"answer":243,"blocks":244,"question":245,"component":23,"hideOnIOS":24},"b0fd1737-efa9-410f-96a5-8aad11dd685f","Zit je wel eens eindeloos te zoeken naar welke film je moet kijken? Onze [curators](\u002Fcurators) helpen je uit de brand. De curators van Cinetree werken eigenlijk net als een curator in het museum. Ze kunnen als enorme filmliefhebber jou precies vertellen waarom een bepaalde film echt de moeite waard is. Kort gezegd: een curator bij Cinetree is een poortwachter met goede smaak.",[],"Wie of wat zijn de curators?",{"_uid":247,"answer":248,"blocks":249,"question":250,"component":23,"hideOnIOS":24},"83ba01ac-c529-496e-9799-19a9ed7e7aa8","Tot dusver zijn de films uit ons aanbod geselecteerd door filmmakers, fotografen, acteurs, schrijvers, film(journalisten) en diverse filmhuis- en festivalprogrammeurs. Denk aan mensen zoals Humberto Tan, Thomas Acda, Halina Reijn, Carice van Houten, Olivia Lonsdale en Sacha Polak. Het volledige overzicht van al onze curators vind je [hier](\u002Fcurators).",[],"Welke curators zijn er?",{"_uid":252,"answer":253,"blocks":254,"question":44,"component":23,"hideOnIOS":24},"d1389156-921d-4899-a3e8-7785c1910f77","Bij ons kun je kiezen tussen een abonnement en een vrijblijvend account om films mee te huren. In het abonnement vind je altijd een selectie van 20 films, waar wekelijks nieuwe titels aan worden toegevoegd. Al die films zijn 70 dagen lang te zien en verhuizen dan naar onze huurcollectie.\n\n1. **Abonnement (maandelijks, halfjaarlijks of jaarlijks)**  \n   Ben jij een fervent filmkijker en zie je het liefst zoveel mogelijk films per week? Dan is een maand- of jaarabonnement echt iets voor jou. Met dit abonnement krijg je iedere week nieuwe films voorgeschoteld die stuk voor stuk 70 dagen lang (onbeperkt) te bekijken zijn. Bovendien huur je als Cinetree-lid voor een klein prijsje (met 30% korting) de losse films in onze huurcollectie.\n2. **Losse films huren**  \n   Toch meer het type om zo nu en dan een zelfgekozen film te kijken? Dan adviseren wij jou om ‘per film’ te betalen. Zo kijk je op ieder moment van de dag, waar je ook bent, een film uit onze videotheek. Deze film is na betaling 48 uur voor jou beschikbaar.",[],{"_uid":256,"answer":47,"blocks":257,"question":49,"component":23,"hideOnIOS":24},"5f106fa4-b6bc-49dc-89d5-03a3dba94f85",[],{"_uid":259,"size":122,"title":52,"component":16,"questions":260},"ac0a424d-449f-40b7-bac1-9feda84f805d",[261,265,269,272,276,279,283,286,289,292,295,299,303,307],{"_uid":262,"answer":263,"blocks":264,"question":58,"component":23,"hideOnIOS":24},"04d4a49a-221d-443c-ab45-527831c21269","Je kunt bij ons kiezen tussen een maandabonnement, halfjaarabonnement en een jaarabonnement. \n\n* Een maandabonnement kost €9,99 per maand, dit bedrag wordt maandelijks van je rekening afgeschreven en is altijd opzegbaar.\n* Een halfjaarabonnement kost €48 per halfjaar (omgerekend €7,99 per maand); dit bedrag wordt in één keer van je rekening afgeschreven.\n* Een jaarabonnement kost €84 per jaar (omgerekend €6,99 per maand); dit bedrag wordt in één keer van je rekening afgeschreven.",[],{"_uid":266,"answer":267,"blocks":268,"question":63,"component":23,"hideOnIOS":24},"60242072-60d9-42d4-8fac-e92c4201b1f4","Voor €9,99 per maand (of €48 per halfjaar of €84 per jaar) krijg je toegang tot de [filmselectie](\u002Ffilms-en-documentaires), alle [korte films](\u002Fkort) en uiteraard onze [Originals](\u002Foriginals). Daarnaast krijg je 30% korting op films uit de huurcollectie en word je als eerste op de hoogte gebracht van onze events en andere initiatieven.\n\nOok zonder abonnement kun je gebruikmaken van Cinetree. Door ‘per film’ te huren kun je namelijk voor een klein bedrag films uit onze videotheek zien. Deze films zijn dan 48 uur voor jou beschikbaar. Zo zit je nergens aan vast, maar heb je wel altijd beschikking tot de mooiste films.",[],{"_uid":270,"answer":66,"blocks":271,"question":68,"component":23,"hideOnIOS":69},"fe3a8a57-2b66-480f-8340-cf50d708adc4",[],{"_uid":273,"answer":274,"blocks":275,"question":74,"component":23,"hideOnIOS":69},"d75eb5c1-bfd4-4dae-a57f-9b7b3cf43da3","Wanneer je lid wordt van Cinetree, zullen wij eerst eenmalig vragen om een afschrijving van €0,02. Dit hebben wij nodig om je betaalgegevens te kunnen verifiëren. Na activatie kun je Cinetree 14 dagen gratis proberen. Als je ervoor kiest het abonnement binnen deze twee weken niet op te zeggen, wordt jouw abonnement automatisch verlengd.\n\nWanneer je graag een film uit onze videotheek wilt bekijken, dan betaal je deze per filmtitel.",[],{"_uid":277,"answer":77,"blocks":278,"question":79,"component":23,"hideOnIOS":24},"b68e763f-7105-498e-bd91-941483314719",[],{"_uid":280,"answer":281,"blocks":282,"question":84,"component":23,"hideOnIOS":69},"666c9439-001f-4807-85cc-6808b25d4dba","Op dit moment kun je bij ons een abonnement afsluiten via iDeal, Creditcard of Bancontact. Huurfilms kun je ook betalen met een Ohmygood-giftcard, een Nationale Kunst & Cultuur Cadeaukaart of via Apple Pay (als je de mobiele app op jouw iPhone of iPad hebt geïnstalleerd).",[],{"_uid":284,"answer":87,"blocks":285,"question":89,"component":23,"hideOnIOS":69},"7da1dc23-cfa1-4bba-beb1-427f13fe9dbe",[],{"_uid":287,"answer":92,"blocks":288,"question":94,"component":23,"hideOnIOS":69},"ebe323f0-594f-4da2-8994-601e088ceead",[],{"_uid":290,"answer":97,"blocks":291,"question":99,"component":23,"hideOnIOS":24},"6355e48f-23e7-4680-a8b8-c4c1965ffd5b",[],{"_uid":293,"answer":102,"blocks":294,"question":104,"component":23,"hideOnIOS":24},"0ea6d1d8-e343-405b-af81-85079ec6fa9e",[],{"_uid":296,"answer":297,"blocks":298,"question":109,"component":23,"hideOnIOS":24},"19901b10-ef9d-43fd-bdb9-82549486cb92","Even moe van al die films en documentaires? Dan kun je jouw lidmaatschap als volgt stopzetten:\n\n* Zorg dat je ingelogd bent op het account dat opgezegd moet worden.\n* Klik op je naam rechtsboven.\n* Onder het kopje ‘Abonnement & facturen’ vind je onderaan ‘abonnement opzeggen’.\n* Lees de volgende pagina even rustig door en voltooi de te volgen stappen.\n* Hierna is je afmelding voltooid.\n* Je ontvangt een opzegbevestiging via de mail.\n\nNa opzegging van het lidmaatschap kun je nog films kijken tot aan de dag waarop de eerstvolgende geplande afschrijving zou plaatsvinden. Heb je binnen 24 uur nog geen bevestiging van je opzegging ontvangen? Mail ons dan even op [info@cinetree.nl](mailto:info@cinetree.nl), want dan is jouw opzegging niet goed doorgekomen.",[],{"_uid":300,"answer":301,"blocks":302,"question":114,"component":23,"hideOnIOS":24},"7c22d280-d0e4-4ca6-b07e-9685f6496ba2","Nadat je hebt ingelogd op je bestaande account, klik je rechtsboven op je naam. Onder het kopje ‘Instellingen’ kun je jouw e-mailadres veranderen.",[],{"_uid":304,"answer":305,"blocks":306,"question":119,"component":23,"hideOnIOS":24},"9b8f4cbb-d539-4f05-a76b-991ee46c37bb","Wat leuk dat je Cinetree cadeau wilt geven! Met de Cinetree giftcard geef je iemand drie maanden films cadeau voor €27, een half jaar films cadeau voor €48 of een heel jaar voor €84. Geïnteresseerd? Bestel [hier](\u002Fgiftcard) jouw giftcard naar keuze.",[],{"_uid":308,"answer":309,"blocks":310,"question":311,"component":23,"hideOnIOS":24},"825d3d67-f1d9-40a1-8488-219f8aecb34b","Je kunt kiezen voor een digitale of fysieke giftcard. Op de giftcard staat een code die de ontvanger [hier](\u002Fcadeau) kan verzilveren. De code wordt gekoppeld aan een nieuw account óf, als de ontvanger al een Cinetree-account heeft, aan het bestaande account. Het aantal maanden dat je geeft is vrijblijvend en loopt niet automatisch door in een betaald abonnement.",[],"Hoe werkt de Cinetree giftcard?",{"_uid":313,"size":122,"title":123,"component":16,"questions":314},"41d47f7a-7815-4ec7-b695-b9c4c4862ce9",[315,319,323,327,331,334,337,340,343,347,350,355,359,362,365,368],{"_uid":316,"answer":317,"blocks":318,"question":129,"component":23,"hideOnIOS":69},"6495765d-a35d-4a33-b7c9-e795e2e96a36","Kijken doe je als lid rechtstreeks op je TV, via onze website of via onze mobiele apps. Op dit moment zijn er de volgende manieren om het aanbod van Cinetree op je televisie te bekijken:\n\n* **Samsung Smart TV**\n  * Indien je in het bezit bent van een Samsung Smart TV (uit 2017 of nieuwer), kun je de Cinetree-app rechtstreeks op je TV downloaden via de[ Google Play Store](https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=nl.cinetree.android.cinetree&hl=nl).\n* **LG Smart TV**\n  * Indien je in het bezit bent van een LG Smart TV (uit 2017 of nieuwer), kun je de Cinetree-app rechtstreeks op je TV downloaden via de App Store.\n* **Smart TV met Android\u002FGoogle TV**\n  * Indien je in het bezit bent van een Smart TV met Android\u002FGoogle TV, kun je de Cinetree-app rechtstreeks op je TV downloaden via de Play Store. Voor Android geldt dat je Android versie 6 of nieuwer moet hebben.\n  * Je kunt zien welke versie je hebt bij Instellingen > Apparaat voorkeuren > Over.\n  * Goed om te weten: veel TV’s van Sony en Philips beschikken over Android TV!\n* **Ziggo**\n  * Indien je gebruikmaakt van de Ziggo Mediabox Next of Ziggo Mediabox XL, kun je de Cinetree-app rechtstreeks op je TV downloaden. [Hier](\u002Fziggo) vind je meer informatie.\n* **KPN**\n  * Heb je een KPN TV+ Box? Zet je TV aan, ga naar ‘ontdek meer apps’ en open de Cinetree app in je KPN TV+ menu. \n  * Geen KPN TV+ Box? Download de Cinetree app en open deze op je Smart tv, Apple TV, tablet of mobiel. Met Google Chromecast en Apple AirPlay stream je makkelijk van je telefoon of tablet naar het grote scherm.\n* **Chromecast of Apple TV**\n  * Indien je in het bezit van een Chromecast of Apple TV bent, kun je via je telefoon, tablet of computer de films streamen naar je televisie. Voor telefoons en tablets is er een speciale Cinetree-app die je kunt downloaden via de[ Apple App Store](https:\u002F\u002Fapps.apple.com\u002Fnl\u002Fapp\u002Fcinetree\u002Fid989139716) of[ Google Play Store](https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=nl.cinetree.android.cinetree&hl=nl).\n  * Wanneer je via de app een film afspeelt, zul je een icoontje zien waarmee je de film kan streamen naar je Chromecast of Apple TV.\n\nWanneer je niet in het bezit bent van een van bovenstaande opties, kun je met een HDMI-kabel je computer aansluiten op je televisie en op deze manier de films op je TV afspelen. Mocht je ook geen HDMI-kabel in huis hebben, is het momenteel de enige optie om de film op je telefoon, tablet of computer zelf te bekijken.\n\n**Let op!** Films op Cinetree worden via het internet naar jouw apparaat gestreamd. Mocht je een datalimiet hebben in jouw (mobiele) internetaansluiting, houd dan goed de verbruikte data in de gaten. Cinetree is niet verantwoordelijk voor extra gemaakte kosten buiten het abonnement als gevolg van het overschrijden van een dergelijke datalimiet.",[],{"_uid":320,"answer":321,"blocks":322,"question":134,"component":23,"hideOnIOS":24},"049465a6-4f1c-4e2f-b574-cfb4b4d61846","Onze films bekijk je zo vaak als je wil. Let op: wanneer je een film uit onze videotheek huurt, moet je deze wel binnen een tijdsbestek van 48 uur kijken. Mocht je het binnen dit tijdsbestek niet redden, zul je helaas de film opnieuw moeten huren.",[],{"_uid":324,"answer":325,"blocks":326,"question":139,"component":23,"hideOnIOS":69},"01960b93-50e4-4b82-abd4-50fde402ba03","*In je internetbrowser*\n\nMet het subtitles-icoon rechtsonder kun je de ondertiteling aan of uit zetten (met uitzondering van een paar van onze oudere films, waarbij de ondertitels standaard zichtbaar zijn). Let op: als je op jouw iPhone of iPad in Safari een film wil kijken, kunnen er problemen voordoen met het synchroon lopen van de ondertiteling. We raden je aan om de mobiele Cinetree-app te downloaden in de App Store.\n\n*Apple mobiele app*\n\nOp Apple apparaten met iOS (iPhone, iPad) kun je met het icoontje rechtsonder de ondertiteling besturen. \n\n*Apple TV*\n\n1\\. Voor oudere Apple TVs (afstandsbediening zonder touchpad): Houd de middelste knop van de Apple TV-afstandsbediening ingedrukt terwijl de serie of film wordt afgespeeld.\n\n2\\. Voor nieuwe Apple TVs (afstandsbediening met touchpad): Veeg omlaag op het touchpad van de Apple TV 4-afstandsbediening terwijl de serie of film wordt afgespeeld.",[],{"_uid":328,"answer":329,"blocks":330,"question":144,"component":23,"hideOnIOS":24},"a1687089-7dbf-4967-afda-6462406323a7","In de categorie [huurfilms](http:\u002F\u002Fcinetree.nl\u002Ffilms) vind je films die net uit de bios komen rollen én films die niet meer binnen het abonnement te bekijken zijn. Deze titels zijn allemaal los te huren. Na eenmalig afrekenen heb je 48 uur de tijd om de film zo vaak te kijken als je wil.\n\nDe huurfilms huur je via de website of mobiele app; op dit moment is het nog niet mogelijk om huurfilms rechtstreeks aan te schaffen op jouw TV (via bijvoorbeeld de Ziggo-app of Apple TV). Wanneer je een huurfilm hebt aangeschaft via onze website of mobiele app, komt de huurfilm wel automatisch tevoorschijn in de app op jouw TV. Je kunt de huurfilms dus wel gewoon op het grote scherm bekijken!",[],{"_uid":332,"answer":147,"blocks":333,"question":149,"component":23,"hideOnIOS":24},"ab26d8ee-8a8f-4740-b6ea-81534cd238ec",[],{"_uid":335,"answer":152,"blocks":336,"question":154,"component":23,"hideOnIOS":24},"8c24a800-065a-4566-b1fa-bae5ace47a16",[],{"_uid":338,"answer":157,"blocks":339,"question":159,"component":23,"hideOnIOS":69},"e7d6e580-e11c-497a-8fc2-adfaed4481ec",[],{"_uid":341,"answer":162,"blocks":342,"question":164,"component":23,"hideOnIOS":24},"a9e34acf-6100-4af1-a3e2-a0f12953bdfc",[],{"_uid":344,"answer":345,"blocks":346,"question":168,"component":23,"hideOnIOS":69},"10862af8-9b41-4348-b679-66ea3dfc9c99","De films van Cinetree zijn te bekijken op de volgende apparaten:\n\n* PC (Windows 7 of hoger)\n* Mac (OS X 10.11 of hoger)\n* TV (Zie “Hoe kan ik films kijken?” voor meer info)\n* Smartphone (iOS en Android)\n* Tablet (iOS en Android)",[],{"_uid":348,"answer":171,"blocks":349,"question":173,"component":23,"hideOnIOS":24},"45bebc74-4963-4cab-b551-465bcc6d5b20",[],{"_uid":351,"answer":352,"blocks":353,"question":354,"component":23,"hideOnIOS":69},"8250e4bb-33a8-4558-aacd-53affdf6e639","Dit kan aan veel verschillende dingen liggen. Doorloop onderstaande punten om het probleem te vinden en op te lossen, of stuur een mailtje naar [support@cinetree.nl](mailto:support@cinetree.nl).\n\n**OSX\u002FWindows**\n\n* Stream je vanuit een internetbrowser zoals Safari of Google Chrome naar jouw Chromecast of Apple TV, en levert dit problemen op? Download dan de mobiele app en stream de film vanuit daar.\n* Probeer een andere film. Speelt die wel af, dan ligt het aan de film en helpen wij jou graag verder via [support@cinetree.nl](mailto:support@cinetree.nl).\n* Probeer een andere browser. Speelt de film daarin wel af, neem dan contact op via [support@cinetree.nl](mailto:support@cinetree.nl)..\n* Controleer je internetverbinding via[ speedtest.net](http:\u002F\u002Fwww.speedtest.net\u002F) of[ speedof.me](http:\u002F\u002Fspeedof.me\u002F) (zonder Flash).\n\n**Android\u002FiOS**\n\n* Probeer een andere film. Speelt die wel af, neem dan contact op via [support@cinetree.nl](mailto:support@cinetree.nl).\n* Controleer je internetverbinding via[ speedtest.net](http:\u002F\u002Fwww.speedtest.net\u002F) of[ speedof.me](http:\u002F\u002Fspeedof.me\u002F) (zonder Flash).\n\nAls het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact met ons op via [support@cinetree.nl](mailto:support@cinetree.nl). Om jou zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen, willen we je vriendelijk verzoeken om naar[ SupportDetails.net](http:\u002F\u002Fsupportdetails.net\u002F) te gaan en de link die onder ‘*share these details’* wordt gegenereerd mee te sturen.",[],"Waarom speelt mijn film niet (goed) af?",{"_uid":356,"answer":357,"blocks":358,"question":183,"component":23,"hideOnIOS":24},"75b107c2-e4e3-48fd-a62f-31510b5cb735","Onze films zijn altijd op twee apparaten tegelijk te bekijken. Wel zo handig als jij en je partner\u002Fhuisgenoot allebei iets anders willen kijken.",[],{"_uid":360,"answer":186,"blocks":361,"question":188,"component":23,"hideOnIOS":24},"3f8bd1f5-f42c-4a86-93b7-146bb8e54885",[],{"_uid":363,"answer":191,"blocks":364,"question":193,"component":23,"hideOnIOS":69},"42a330cb-48d7-4967-8ce7-081cb8c7bdf6",[],{"_uid":366,"answer":196,"blocks":367,"question":198,"component":23,"hideOnIOS":69},"f1396abd-f7dc-4fb9-9b84-8b0f33e3ef4b",[],{"_uid":369,"answer":201,"blocks":370,"question":203,"component":23,"hideOnIOS":69},"53d726be-e894-4327-8f6e-b78fc0caab0e",[],{"_uid":372,"size":122,"title":206,"component":16,"questions":373},"5dd4399d-a0d6-45bb-b404-cb01d1399236",[374,377],{"_uid":375,"answer":210,"blocks":376,"question":212,"component":23,"hideOnIOS":24},"3e2c0939-7b40-417d-9e9c-966b8a3310fd",[],{"_uid":378,"answer":379,"blocks":380,"question":217,"component":23,"hideOnIOS":24},"6cb4878b-bf21-42c6-9d4e-66537c441c4f","Volg ons op[ Facebook](https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FCinetreeNL\u002F), [X](https:\u002F\u002Fx.com\u002Fcinetree) & [Instagram](https:\u002F\u002Finstagram.com\u002Fcinetreenl\u002F) voor de laatste Cinetree-nieuwtjes! En vergeet je vooral niet in te schrijven voor onze nieuwsbrief waar wij wekelijks schrijven over onze films en allerlei leuke winacties houden!",[],"row-content",{"_uid":383,"title":221,"plugin":222,"selected":12,"description":224},"da1891f3-ebc3-4054-acd5-fddf7c8cbb25",{"id":12,"url":12,"linktype":385,"fieldtype":386,"cached_url":12},"story","multilink","veelgestelde-vragen",null,1610,[],0,"07e74482-63b1-482d-9c0c-252992d1d56c","2019-02-25T07:02:10.000Z","default",[],1779501817842]